Myyjä ja asiakaspalvelu
SOLKI-verkkokaupan tuotteet myy Jekku Beauty (Y-tunnus 2941917-1), joka on merkitty Patentti- ja rekisterihallituksen kaupparekisteriin.
Osoite ja palautusosoite: Varsitie 10, 93600 Kuusamo
Sähköposti: asiakaspalvelu@solkistore.com
Puhelin: 050 528 3336 (liittymäsopimuksen mukainen matkapuhelinmaksu)
Hinnat ja tilaaminen
Hinnat ilmoitetaan euroina kuluttajan maksettavina kokonaishintoina. Toimituskulu lisätään kassalla valitun toimitustavan mukaan. Tilaus sitoo asiakasta, kun asiakas lähettää maksullisen tilauksen kassalla. Lähetämme tilausvahvistuksen asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
Maksutavat
Maksut käsittelee Mollie. Kassalla näkyvät käytettävissä olevat maksutavat ja maksutapakohtaiset ehdot.
Toimitus
Toimitamme tilauksia Suomeen. Toimitusaika on 2–5 arkipäivää tilauksesta. Aika sisältää vyön räätälöinnin, tilauksen käsittelyn ja kuljetuksen. Arkipäivillä tarkoitamme maanantaita–perjantaita, pois lukien arkipyhät. Postipaketin toimituskulu on 6,90 euroa. Kassalla voi valita myös maksuttoman noudon Kuusamosta; ilmoitamme, kun tilaus on noudettavissa. Jos toimitus viivästyy, ilmoitamme siitä ja uudesta toimitusaika-arviosta sähköpostitse mahdollisimman pian. Viivästys ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavaran kauppa 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisesta on ilmoitettava määräajassa sähköisellä peruuttamistoiminnolla, alla olevalla mallilomakkeella tai yksiselitteisellä sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@solkistore.com. Tilauksen voi peruuttaa myös ennen toimitusta. Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Ilmoita nimi, tilausnumero tai muu tilauksen yksilöivä tieto, peruutettavat tuotteet ja sähköpostiosoite, johon vastaanottovahvistus lähetetään.
Tuotteen palauttaminen
Peruutettu tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta osoitteeseen Jekku Beauty / SOLKI, Varsitie 10, 93600 Kuusamo. Asiakas vastaa tavallisen postitse palautettavan tuotteen palautuskustannuksesta.
Pakkauksen saa avata ja tuotetta saa kokeilla samalla tavoin kuin myymälässä. Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.
Maksujen palautus
Palautamme tuotteen hinnan sekä alkuperäisen tilauksen edullisimman vakiotoimituksen kulut viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme odottaa, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai asiakas osoittaa lähettäneensä sen. Maksu palautetaan alkuperäisellä maksutavalla, ellei asiakas hyväksy muuta tapaa. Palautuksesta ei peritä maksua.
30 päivän tyytyväisyystakuu
SOLKI-vyöllä on lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi 30 päivän tyytyväisyystakuu tavaran vastaanottamisesta. Ilmoita takuun käyttämisestä asiakaspalveluun ja palauta tuote annettujen ohjeiden mukaan. Asiakas vastaa palautuskustannuksesta. Tuotteen tulee olla myyntikelpoinen; tuotteen arvonalennus voidaan vähentää, jos tuotetta on käytetty enemmän kuin kokeilemiseksi on tarpeen. Tyytyväisyystakuu ei rajoita lakisääteisiä oikeuksia.
Virhevastuu ja reklamaatiot
Myyjä vastaa tuotteen virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Jos tuote on virheellinen tai vahingoittunut kuljetuksessa, ota yhteyttä kohtuullisessa ajassa ja liitä mahdollisuuksien mukaan kuvat virheestä. Perustellusta reklamaatiosta tai virheellisen tuotteen palautuksesta ei peritä asiakkaalta kuluja.
Malliperuuttamislomake
Vastaanottaja: Jekku Beauty / SOLKI, Varsitie 10, 93600 Kuusamo, asiakaspalvelu@solkistore.com
Ilmoitan peruuttavani sopimuksen, joka koskee seuraavia tuotteita: [tuotteet]. Tilausnumero: [numero]. Tilauspäivä: [päivä]. Tavaran vastaanottopäivä: [päivä]. Kuluttajan nimi ja osoite: [tiedot]. Päiväys: [päivä]. Allekirjoitus: [vain paperilomakkeessa].
Riitojen ratkaisu
Jos erimielisyys ei ratkea asiakaspalvelumme kanssa, kuluttaja voi pyytää apua kuluttajaneuvonnasta ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.